退款政策

我们承诺在 3 个工作日内回复所有退款咨询。

如果我们在此时间内未回复，我们的支付合作伙伴 Creem 可能会代表我们退款以确保客户满意度。

为获得最快的响应，请在请求中包含您的订单 ID 和账号电子邮件。

未使用的积分包可能符合以下退款条件：

购买后 14 天内，并且尚未使用这些积分生成视频。

技术问题导致您无法使用服务且我们无法解决。

意外重复购买（通过我们的系统验证）。

部分或全部使用的积分不符合退款条件。

对于月度和年度订阅：

您可以随时取消以防止未来收费。取消在当前计费期结束时生效。

我们不为未使用的服务月份部分提供按比例退款。

如果您在新的计费期开始之前取消，您将不会被收取下一期的费用。

年度订阅可能在购买后 14 天内符合退款条件，前提是未使用积分。

如果由于我们的技术问题导致视频生成失败：

用于该生成的积分会自动返回到您的账号。

这会在我们的系统中自动发生；无需请求退款。

如果您在确认失败后注意到积分未返回，请联系支持。

以下通常不符合退款条件：

已使用（部分或全部）的积分。

已经提供和交付的服务。

取消后订阅期间的未使用部分。

促销积分或奖励积分。

因违反政策而导致的账号暂停。

要请求退款，请按照以下步骤操作：

从您的注册电子邮件地址发送电子邮件至 support@lumina-runway.art。

包含您的订单 ID（可在您的购买确认电子邮件中找到）。

提供您的退款请求的详细原因。

我们的团队将在 3 个工作日内审查您的请求并回复。

所有退款由我们的支付合作伙伴 Creem 处理，可能需要 5-10 个工作日才能出现在您的报表上。

如果您在没有先联系我们的情况下向支付提供者发起争议：

我们将收到通知，您的账号可能会在解决期间被暂停。

我们保留针对已经提供的服务发起拒付争议的权利。

在提交争议之前请联系我们——我们致力于公平解决问题。

在以下情况下，我们可以考虑标准政策之外的退款：

记录在案的技术问题阻止了服务使用。

我们团队验证的计费错误。

其他特殊情况，根据具体情况逐案审查。

这些决定由我们全权决定，以确保公平对待。

有关付款处理或报表上的费用的争议：

您可能会在报表上看到来自 'Creem'（我们的商户记录）的费用。

对于与付款相关的咨询，您也可以通过 support@creem.io 联系 Creem 支持。

联系 Creem 时，请准备好您的订单 ID。